KFC Vietnam

Vấn đề

Khách của KFC đã dành cả ngày trong MoMo và Zalo — các siêu ứng dụng ví và nhắn tin — nhưng muốn đặt món vẫn phải cài một app riêng hoặc xếp hàng tại quầy. Đề bài: đưa trọn trải nghiệm đặt món tới đúng nơi khách hàng đang ở, không bắt cài thêm gì từ app store, và phải mượt như native dù chạy bên trong runtime của một nền tảng khác, qua được khâu kiểm duyệt của cả hai nền tảng.

Chúng tôi đã làm gì

Một mini app đặt món đầy đủ cho chuỗi toàn quốc: xem trọn menu, đặt hàng online, quản lý địa chỉ giao và tìm cửa hàng gần nhất — cả hành trình từ cơn thèm đến lúc thanh toán mà không phải rời ứng dụng ví. Cùng một trải nghiệm phát hành trên cả MoMo và Zalo, để thương hiệu gặp khách hàng ở nền tảng nào họ thích.

• Xem menu và đặt hàng online
• Chọn cửa hàng và địa chỉ giao
• Phát hành trên nền tảng mini app MoMo và Zalo

Cách xây dựng

Mini app sống trong webview của một ứng dụng khác, nên ngân sách hiệu năng chặt hơn web thường: ứng dụng giữ payload gọn để menu hiển thị tức thì, và tận dụng đường ray sẵn có của mỗi nền tảng cho định danh, thanh toán và vị trí thay vì xây lại. Đó là điều làm nó mượt như native — nền tảng lo phần nó giỏi nhất, ứng dụng giữ mình nhanh và tập trung vào việc đặt món.

Kết quả

Mini app phục vụ hàng triệu khách ngay trong MoMo và Zalo, biến hai cộng đồng siêu ứng dụng thành kênh đặt món của một chuỗi toàn quốc. Với ISEMI, đây là minh chứng năng lực giao hàng ở quy mô lớn: trải nghiệm tiêu dùng ship dưới lưu lượng của một thương hiệu quốc dân, trong khuôn khổ nền tảng, trên hai chợ ứng dụng cùng lúc.