iGourmet

Vấn đề

Một chuỗi nhà hàng thực phẩm cao cấp muốn đưa mảng bán lẻ lên online: danh mục trải trên nhiều nhà hàng, khách hàng kỳ vọng tìm đúng một sản phẩm thật nhanh, và một chương trình thành viên trước giờ chỉ tồn tại ở quầy. Mẫu cửa hàng dựng sẵn không giải được bài này — tìm kiếm, gợi ý và thành viên phải vận hành cùng nhau, nếu không khách quen chẳng có lý do đặt trực tiếp thay vì qua bên trung gian.

Chúng tôi đã làm gì

iGourmet là nền tảng thương mại điện tử thiết kế riêng cho bán lẻ thực phẩm cao cấp. Danh mục đa nhà hàng nằm trong một cửa hàng duy nhất tìm kiếm được, gợi ý đưa ra sản phẩm khách nhiều khả năng muốn mua tiếp, và chương trình thành viên — điểm, hạng, ưu đãi — chuyển lên online cùng cửa hàng, khép kín vòng lặp thúc đẩy mua lại.

• Tìm kiếm sản phẩm nâng cao và gợi ý
• Tích điểm thành viên và ưu đãi theo hạng
• Thanh toán an toàn, tích hợp cổng thanh toán

Cách xây dựng

Danh mục được cấu trúc để sản phẩm của mọi nhà hàng tìm được ở một nơi mà không mất bản sắc riêng. Gợi ý cá nhân hoá chạy trên chính danh mục đó, điểm thành viên và ưu đãi theo hạng áp dụng tự động khi khách mua sắm, còn thanh toán đi qua cổng tích hợp — an toàn mặc định, không một khúc quanh nào làm rơi mất chuyển đổi.

Kết quả

Doanh số online tăng 45% trong sáu tháng kể từ khi ra mắt. Vòng lặp trung thành chuỗi từng xây ở quầy giờ vận hành trên web: thành viên tích và tiêu điểm ngay trong cửa hàng họ đặt món, và kênh bán trực tiếp giành được chỗ đứng bên cạnh phòng ăn.